Старший инженер технической поддержки

О вакансии

Спецвуз — ИТ-организация, занимающаяся внедрением современных технологий в деятельность государственных служб и коммерческих компаний. Занимаемся созданием, настройкой и сопровождением информационных систем, обеспечивающих эффективную работу бизнес-процессов.

Приглашаем в команду Старшего инженера техподдержки!

Чем предстоит заниматься

Обрабатывать обращения: принимать и квалифицировать запросы пользователей через хелпдеск, чаты, почту и телефон;

Консультировать клиентов: помогать пользователям эффективно работать с сервисами компании;

Анализировать инциденты: проводить глубокую диагностику ИТ-систем, находить, воспроизводить и устранять технические сбои, выявляя их корневые причины;

Эскалировать сложные задачи: детально описывать проблемы для системных инженеров, прикладывая логи, метрики и пошаговые сценарии воспроизведения;

Автоматизировать процессы: разрабатывать инструменты для рутинных задач, чтобы передавать их решение на нулевую и первую линию поддержки;

Развивать базу знаний: документировать способы решения новых сложных кейсов и создавать регламенты для коллег из L1;

Контролировать SLA: следить за сроками исполнения и качеством решения каждой проблемы.

Что для этого нужно

Опыт работы от 2 лет в сфере технической поддержки или системного администрирования;

Опыт администрирования ОС: уверенное владение Windows Server и/или Linux (Ubuntu/CentOS);

Сетевые технологии: понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и протоколов (HTTP/HTTPS, VPN);

Работа с данными: базовые навыки написания SQL-запросов (SELECT, JOIN) для проверки информации в БД;

Работа с логами: опыт чтения и комплексного анализа системных логов, а также логов приложений.

Будет плюсом

Опыт работы с Docker (написание Dockerfile, compose) и базовое понимание Kubernetes (просмотр логов подов, перезапуск, проверка ресурсов);

Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus);

Базовые навыки чтения чужого кода и написания скриптов автоматизации на Bash или Python;

Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V или KVM) и понимание методологии ITIL/ITSM;

Наличие профильных профессиональных сертификатов.

Что мы предлагаем

Стабильность: полностью «белая» заработная плата (размер обсуждается индивидуально по итогам собеседования);

Надежность: официальное трудоустройство с первого дня в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.

График работы: 5/2 + одно субботнее дежурство в месяц.

Профессиональный рост: реальная возможность вырасти в DevOps-инженера, системного аналитика, системного администратора или разработчика.

Прохождение обучения, курсов, конференций и т.п. за счет организации;

Насыщенная корпоративная жизнь (корпоративы, внутренние мероприятия, праздники для сотрудников, внутренние турниры и конкурсы);

Совместные походы (квесты, лазертаг, кино и т. д.) и гильдии по интересам;

Психологическая поддержка (штатный психолог);

Подарки на день рождения и другие праздники от Института;

Сплоченный коллектив, команда единомышленников.

Навыки из вакансии