Как описать опыт работы в резюме: формула, примеры и что делать без цифр

Вы знаете рабочие программы, наладили процесс, сэкономили коллегам часы, а в резюме написано «работал с данными». Чтобы описать опыт работы в резюме, в каждой строке нужны три вещи: что вы сделали, с помощью чего и что получилось. Слова для этих строк берутся из вакансий, а результат — из вашей работы, даже если цифр в ней нет.

Так сильный опыт превращается в резюме ни о чём.

Почему общие слова не работают

Строка «работал с данными» подводит дважды: её не находит поиск, и из неё ничего не понимает человек.

Сначала поиск. Работодатель на hh ищет резюме по всему тексту, включая описание опыта, и может искать отдельно в должностях и в обязанностях. Синонимы и близкие по смыслу формулировки поиск учитывает, но конкретику берёт только из резюме. В примере справки работодатель ищет менеджера по продажам автомобилей определённых марок, и справка предупреждает: «Если кандидат сам не написал, что работал с этими марками, система его не найдёт» (справка hh.ru). В языке запросов у описания обязанностей и у ключевых навыков есть свои поля, и работодатель может искать слово в каждом из них (справка hh.ru). Название инструмента, которого нет в резюме, к вам не приведёт.

Есть и обратный довод. Умный поиск hh, по словам самой площадки, находит кандидата, даже если тот «не использовал точные ключевые слова вакансии, но описал нужный опыт» (справка hh.ru). Но опыт всё равно должен быть описан. «Работал с данными» под него не подходит.

Потом человек. В статье hh.ru 2023 года сказано, что рекрутеры в первую очередь смотрят на должность в заголовке резюме, фото, желаемый доход и последний опыт работы (hh.ru, 22.11.2023). А Служба исследований hh.ru в 2020 году опубликовала опрос 76 представителей работодателей. Выше всех параметров резюме они оценили стаж по нужной должности: 4,2 балла из 5 (hh.ru, 03.07.2020). Опыт смотрят внимательно, и по общей фразе не видно, какой он у вас.

По моему опыту, главная работа здесь — отделить свой опыт от общих задач, которые можно приписать половине офиса. «Готовил отчёты» напишет почти любой, кто открывал таблицу. Чем именно вы отличаетесь, из этой строки не узнать. Если резюме при этом не приносит приглашений, сначала стоит убедиться, что дело в нём: об этом статья «Почему не отвечают на отклики: пять проверок».

Найдите в своём резюме строки, которые подошли бы любому коллеге с той же должностью, и отметьте их. С них и начинайте.

Где взять слова: пять вакансий

Слова для резюме не нужно придумывать: работодатели уже написали их в вакансиях. hh.ru советует ориентироваться на то, как описаны требования к кандидатам в вакансиях по вашему профилю (hh.ru, 09.01.2023). Я советую делать это так.

Пять вакансий: что с ними делать

1. 1

   Откройте пять вакансий на одну роль, которая вам нужна.

2. 2

   Выпишите инструменты и задачи, которые в них повторяются.

3. 3

   Выберите из них только то, с чем вы действительно работали.

4. 4

   Найдите каждый выбранный пункт в своём резюме.

5. 5

   Что не нашлось, допишите: что делали, с помощью чего и что получилось.

Вакансии полезнее брать у разных компаний: одна вакансия, размещённая в нескольких городах, даст один и тот же список.

Третий пункт — граница всего метода. В резюме идёт только то, что вы делали и сможете объяснить на собеседовании. Инструмент из вакансии, с которым вы не работали, в навыки не вписывается: его сначала осваивают.

Список из пяти вакансий пригодится и дальше: по нему же видно, какие задачи работодатели в вашей профессии называют чаще, а значит, какие строки опыта поставить выше.

Откройте пять вакансий на свою роль и выпишите повторяющиеся инструменты и задачи.

Формула строки: что сделал, с помощью чего, что получилось

Каждая строка опыта отвечает на три вопроса. Что вы сделали — глаголом. С помощью чего — программа, метод, оборудование, канал. Что получилось — что изменилось после вашей работы. В справке hh.ru похожий совет звучит так: в описании опыта старайтесь использовать цифровые значения, а о достижениях по возможности пишите глаголами совершенного вида вместо существительных (справка hh.ru). «Внедрил» вместо «внедрение», «сократил» вместо «сокращение».

Формула работает в любой профессии, от бухгалтерии до склада. Ниже условные примеры: инструменты настоящие, а люди и числа придуманы, чтобы показать приём.

Посмотрите на последнюю строку: в ней нет процентов, но есть масштаб и то, что человек сделал сверх обязанностей. Для рабочих профессий подробности нужны не всегда: hh.ru прямо пишет, что при рабочей специальности «особые подробности и не нужны» (hh.ru, 09.01.2023).

Хорошая строка показывает сразу две вещи: что вы умеете и какую пользу это принесло. Образцы формулировок для конкретных профессий собраны в примерах резюме.

Перепишите по формуле одну строку из последнего места работы: задача, инструмент, результат.

Обязанности и достижения

Обязанности — то, что вы делали регулярно, потому что так устроена работа. Достижение — то, что изменилось благодаря вам. Условно: «вёл приём товара» — обязанность, «перевёл приём товара на терминалы, и пересорт на участке ушёл» — достижение.

Результат есть даже у работы, которую принято считать незаметной. Карьерный консультант Александра Мартынова в статье hh.ru приводит пример охранника: его результат — посторонние не прошли на объект, имущество спасли при прорыве труб. «Внутри ваших обязанностей уже заложен результат. Именно его и надо указать в резюме» (hh.ru, 04.04.2024). Чтобы найти его, спросите себя про каждую обязанность: что было бы, если бы её никто не делал.

Первые три совета взяты из статей hh.ru «Составляем резюме: наши советы соискателям» (12.05.2017) и «Эксперимент: что изменить в резюме, чтобы найти работу» (07.06.2018). Последний — из статьи с комментарием эксперта Карьерного маркетплейса hh.ru (служба продаёт карьерные услуги) (hh.ru, 09.04.2024). Там же пример, чем достижение отличается от общих слов. Вместо «Запустил кампанию, которая привлекла много лидов» автор предлагает писать «Запустил кампанию с бюджетом 10 000 ₽. В результате мы получили 369 лидов, 78 из которых перешли на следующие этапы воронки».

Трёх-пяти достижений на каждом месте может и не набраться, особенно на давних. Растягивать список ради числа не стоит: две настоящие строки сильнее пяти натянутых.

На последнем месте работы поставьте достижения выше обязанностей.

Если цифр нет

Цифры помогают. Мария Оборина, эксперт Карьерного маркетплейса hh.ru (служба продаёт услуги по резюме), считает, что «даже приблизительно указанные данные повышают качество резюме» (hh.ru, 27.05.2021). Но у многих работ нет метрики: никто не считал, сколько времени вы сэкономили отделу. Карьерный консультант и автор курса Т—Ж Валерия Аристова отвечает на это так: результаты стоит указывать, «но не всегда именно цифровые». Результатом может быть выполнение проекта, изменение в формате «было — стало», оптимизация процесса (Т—Ж, 16.11.2023).

Я советую не сочинять цифру на ходу. Назовите задачу, которую вы на самом деле делали, с помощью чего, её масштаб и что изменилось. Масштаб и изменение можно описать словами.

То же советует статья hh.ru: вместо «выполнял поручения руководителя» или «общался с клиентами» написать, какие именно поручения, сколько подчинённых было, какой план продаж (hh.ru, 07.06.2018).

Если реально где-то работали, то почти всегда можно найти задачи и достижения, которые можно упаковать под требования рынка.

Граница здесь одна: всё, что вы пишете, должно быть правдой. Правила hh.ru прямо говорят: «Указание недостоверного опыта работы запрещено», и площадка может запросить документы, подтверждающие опыт из резюме (справка hh.ru).

Выдуманное замечали и сами работодатели. В опросе hh.ru 2019 года 83% из 232 представителей работодателей сказали, что обнаруживали ложь в резюме в ходе собеседований, а 31% — после сверки с трудовой книжкой или запроса на прежние места работы (hh.ru, 18.11.2019). По моему опыту, на собеседовании легко подловить того, кто не может объяснить свою цифру. Поэтому для каждой цифры, которую вы всё же пишете, вспомните, как её считали.

Если вы ищете работу через Шагни, ИИ-ментор спросит о достижениях, которых в резюме пока нет, и перепишет строки опыта по вашему резюме.

Выберите одну обязанность без цифр и допишите к ней масштаб или то, что изменилось.

Опыт не по профессии

Если вы меняете сферу, прежний опыт стоит пересобрать под новую роль. hh.ru советует подумать, какие навыки из прежней работы пригодятся в новой сфере, и сделать акцент на них, а неактуальные убрать. Если получается, названия желаемой и последней должностей стоит сделать созвучными (hh.ru, 09.01.2023).

Метод пяти вакансий здесь особенно полезен. Откройте вакансии новой профессии и посмотрите, какие задачи из них вы уже делали на старой работе, пусть и под другим названием. Условный пример: администратор салона, который вёл запись в CRM и разбирал жалобы клиентов, уже работал с клиентским сервисом, хотя в трудовой у него другая должность. Эти задачи и пишутся первыми, по той же формуле. Инструменты и задачи, которые новой роли не нужны, можно оставить одной строкой или убрать.

Откройте пять вакансий новой профессии и отметьте задачи, которые вы уже делали на прошлой работе.

Сколько мест работы указывать и насколько подробно

Единого правила нет: статьи hh.ru и Т—Ж разных лет советуют по-разному.

Сходятся советы в одном: подробнее всего описывают последнее и самое близкое к новой роли место, а чем старше опыт, тем короче строка. Если вы за год-два сменили несколько похожих компаний, hh.ru советует объединить их в одну запись и вместо названия написать общее направление, например «продажа строительных материалов» (hh.ru, 07.06.2018).

Удалять старый опыт целиком при этом не обязательно: короткая строка «период — компания — должность» показывает, что стаж есть, и не отнимает внимания у главного. Больше советов о резюме, от заголовка до навыков, собрано в разделе «Резюме».

Начните с одного пункта: замените «работал с данными» на задачу, инструмент и результат. Резюме должно помогать вам.

Уметь делать работу и уметь рассказать о ней — разные навыки. Если со вторым пока сложно, это не обнуляет ваш опыт.

Вопросы и ответы

Как описать опыт работы в резюме?

Каждая строка отвечает на три вопроса: что сделано, с помощью чего и что получилось. Инструменты и задачи для этих строк берутся из вакансий на нужную роль, но только те, с которыми человек действительно работал. Подробнее всего описывается последнее место работы, более давний опыт — короче.

Чем обязанности отличаются от достижений?

Обязанности — то, что входило в работу постоянно. Достижение — то, что изменилось благодаря сотруднику: выросли продажи, сократилось время, появился новый порядок работы. Найти достижение помогает вопрос, что было бы, если бы эту обязанность никто не выполнял.

Что писать в достижениях, если нет цифр?

Результат можно описать словами: масштаб работы, частота, что изменилось и кто пользуется результатом. Например, «перевела запись клиентов из бумажного журнала в CRM, накладки по времени прекратились». Выдумывать цифру не стоит: в опросе hh.ru 2019 года 83% из 232 представителей работодателей сказали, что обнаруживали ложь в резюме в ходе собеседований.

Как описать опыт, если работал не по профессии?

Из прежней работы выбираются задачи и навыки, которые нужны в новой профессии, и описываются первыми по той же формуле. Найти их помогают вакансии новой профессии: в них видно, что из прежних задач пригодится. Неактуальное для новой роли сокращается до строки или убирается.

Сколько мест работы указывать в резюме?

Единого правила нет. Статьи hh.ru разных лет советуют указывать 3–4 места работы и подробно описывать последние три или пять лет; о том, что было больше десяти лет назад, одни предлагают рассказать совсем кратко, другие — не уходить дальше десяти лет. В Т—Ж советуют подробно описать последнее место, чуть короче — предыдущие два, а остальное дать строкой «период — название компании — должность». Похожие компании, сменённые за год-два, hh.ru советует объединить в одну запись.